الرد على الهاتف يستلزم الانتباه إلى عدد من الخطوات

تشير خبيرة الإتيكيت إيمان أن الرد على الهاتف يستلزم الانتباه إلى عدد من الخطوات

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذه الصورة]


تبدأ منذ بداية الرد، حيث تؤكد أنه يجب إلقاء التحية قبل البدء بالكلام،

إذا تعرفنا على الشخص الذى رد على الهاتف فيجب فى بداية حديثا إليه أن نسأله عن نفسه وعن أحواله الشخصية

وعن صحته قبل البدء فى الحديث عن هدف المكالمة أو حتى طلب الشخص المطلوب للحديث،


وتضيف إيمان أذا كان المتصل لا يعرف أحد من المنزل أو المكان الذى يتصل به

فيجب أن يعرف الذى يرد على الهاتف بنفسه ثم يطلب منه ما يريد.




كما تضيف إيمان أنه يجب أن نتحدث مع الشخص الذى يرد على الهاتف بطريقة مهذبة

ولا يجب رفع الصوت والتحدث بهدوء معه كما إذا كان الشخص الذى تطلبه مشغولا

فعليك أنك تشكر من كان يرد على الهاتف وتؤكد له انك ستتصل لاحقا.